Komunikačné bariéry pri nakupovaní môžu byť pre nepočujúcich každodennou prekážkou. Nová služba, ktorá je dostupná vo všetkých predajniach dm na Slovensku, im má umožniť jednoduchšie získať pomoc aj odborné poradenstvo.
Nakupovanie býva pre ľudí so sluchovým znevýhodnením často náročnejšie než pre ostatných zákazníkov. Najväčšou prekážkou je komunikácia, ktorá môže komplikovať aj bežné situácie, ako je hľadanie konkrétneho produktu alebo žiadosť o radu.
Koordinátor nepočujúcich spolupracovníkov v dm Dávid Marko vysvetľuje, že slovenský posunkový jazyk a slovenský jazyk nie sú totožné. „Pre mnohých nepočujúcich je slovenčina v podstate cudzím jazykom. Preto vznikajú rôzne nedorozumenia a komunikačné bariéry,“ povedal.
Mnohí sa domnievajú, že nepočujúci dokážu bez problémov odčítať reč z pier. Podľa odborníkov to však zďaleka neplatí. Nepočujúca spolupracovníčka dm Erika Barancová priznala, že porozumieť každému človeku nie je jednoduché.
„Každý artikuluje inak. Niekomu rozumiem lepšie, niekomu horšie a niekomu vôbec. Takéto situácie zažívam bežne,“ opísala.
Pomôcť by však mohol online tlmočník. Nová služba funguje prostredníctvom QR kódu umiestneného pri vstupe do predajne. Po jeho naskenovaní sa zákazník spojí so živým tlmočníkom slovenského posunkového jazyka, ktorý v reálnom čase sprostredkuje komunikáciu medzi zákazníkom a personálom.
Podľa spoločnosti nejde o umelú inteligenciu, ale o profesionálnych tlmočníkov. Služba už je dostupná vo všetkých predajniach dm na Slovensku počas prevádzkových hodín. Prevádzkovateľ zároveň uvádza, že systém je pripravený reagovať aj na vyšší záujem. Ak sa pripojí viac zákazníkov naraz, počet dostupných tlmočníkov sa podľa potreby zvyšuje.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
