Nepríjemná cesta expresom Ex 627 z Bratislavy do Košíc skončila sťažnosťou cestujúcej. ZSSK jej chce vrátiť peniaze za miestenku a poskytnúť ďalšiu kompenzáciu.
Nepríjemný zážitok z cesty vlakom zverejnila na sociálnej sieti cestujúca Kristína. Počas jazdy expresom Ex 627 z Bratislavy do Košíc jej v kupé vo vozni číslo 5 kvapkala klimatizácia.
Vystúpila v Žiline a podľa jej slov problém pretrvával počas celej jej cesty v päťmiestnom kupé. Vlakový personál im ponúkol presun na iné miesta a spomenul aj možnosť privolať opravára. To by však znamenalo približne hodinové meškanie spoja.
Prečítajte si tiež:
„Personál navrhol zmenu miestenky a ak chceme, vedel by zavolať opravára, ale že tento problém by mal za následok meškanie vlaku jednu hodinu,“ uviedla pre tnlive.sk.
Dvaja cestujúci podľa nej dostali informáciu o zmene miestenky, ďalší dvaja vrátane nej však nové miesto pridelené nedostali. Predpokladá, že dôvodom bola vysoká obsadenosť vlaku.
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) nám potvrdila, že incident preverila. „Ide o prípad poruchy klimatizácie vo vozni,“ uviedol národný dopravca.
„Vozeň bol po príchode vlaku Ex 627 dňa 17. júla 2026 vyradený z prevádzky a pristavený na opravu v Košiciach. Kontrola odhalila problém s odtokom kondenzátu pod výmenníkom klimatizácie. Vozeň je aktuálne opravený pripravený do prevádzky,“ spresnila spoločnosť.
Dopravca zároveň pripomenul, že pri každej nahlásenej technickej poruche je vozeň po dojazde stiahnutý z prevádzky a vracia sa až po oprave a kontrole technického stavu.
Prečítajte si tiež:
Kristína už podala ZSSK sťažnosť. Odpoveď od dopravcu zatiaľ ešte neobdržala. ZSSK však potvrdila, že podanie eviduje a cestujúcej poskytne kompenzáciu.
„Cestujúcej bude vrátená suma za miestenku a vyplatená sankcia za nepridelenie miesta. Zároveň sme ju požiadali o zaslanie dokumentácie k poškodeným veciam, aby sme mohli prostredníctvom poisťovne riešiť aj náhradu vzniknutej škody,“ uviedla spoločnosť.
Dopravca dodal, že sa vlakový personál v podobných situáciách snaží cestujúcim nájsť náhradné miesto. Ak je však vlak plne obsadený, musí rešpektovať existujúce rezervácie ostatných cestujúcich, preto nie je vždy možné zabezpečiť presun počas jazdy.
Práve sa číta
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY
