Po návrate preto zájazd reklamovala. S ponúknutou kompenzáciou však spokojná nie je a právnik jej dáva čiastočne za pravdu.
Na augustovú dovolenku v Egypte pani Aneta z Čiech tak skoro nezabudne. Dôvodom však nie sú pozitívne zážitky, ale skôr tie negatívne.
Ako opísala našim kolegom z TN.cz, po príchode do dovolenkovej destinácie ju čakal päťhviezdičkový hotel, v ktorom vládla špina. Tá ich čakala nielen na pláži a v mori, ale aj v izbách. Klincom do rakvy boli črevné problémy, ktoré českú turistku dostali až na infúzie.
„Podľa lekára ide o otravu jedlom,“ uviedla vtedy. Ako dôkaz poslala aj fotografie z vyšetrenia vrátane protokolu. „Mali by to tam čo najskôr zavrieť,“ dodala približne pred mesiacom.
Keď sa vrátila domov, celú dovolenku v cestovnej kancelárii Fischer reklamovala. Ukázalo sa však, že cestovná kancelária jej vráti iba časť peňazí, s čím pani Aneta nie je spokojná.
S partnerom zaplatila za dovolenku vyše 30-tisíc českých korún (približne 1 239 eur).
Cestovná kancelária im vrátila ani nie polovicu – 13 300 českých korún (približne 550 eur). Teda len sumu za ubytovanie, pričom to zdôvodnila tým, že na dopravu a doplnkové služby sa reklamácia nevzťahuje.
Prečítajte si tiež:
Fischer tiež spochybnil dôvod zažívacích ťažkostí.
„Z dostupných podkladov nie je možné jednoznačne preukázať príčinnú súvislosť medzi konkrétnym jedlom a následnými zdravotnými ťažkosťami,“ tvrdí.
Sklamaná turistka však s riešením nesúhlasí a tvrdí, že dovolenku kupovala ako celok.
„Zájazd sme si zakúpili ako celok práve preto, aby sme dostali zodpovedajúci súbor služieb a mohli dovolenku riadne využiť. Realita bola úplne opačná,“ uviedla.
Dodala, že na dovolenke len riešila problémy s ubytovaním a neskôr aj zdravotné ťažkosti.
Pani Aneta tiež tvrdí, že cestovná kancelária jej neumožnila zmenu hotela bez toho, aby prišla o možnosť zájazd reklamovať. To však Fischer odmieta.
„Pokiaľ sa klient rozhodne presťahovať do iného hotela, nijako neprichádza o možnosť podať po návrate reklamáciu, ktorou sa naše klientske oddelenie bude individuálne zaoberať,“ tvrdí.
Prečítajte si tiež:
Podľa právnika Štěpána Ciprýna z advokátskej kancelárie CIKR má nespokojná turistka právo požadovať vyššiu náhradu, ako jej bola priznaná.
„Ak by sa preukázalo, že zdravotné ťažkosti boli skutočne spôsobené závadným jedlom podávaným v hoteli a že tieto ťažkosti zasiahli podstatnú časť dovolenky, potom sa domnievam, že by bolo možné hovoriť o úplne zmarenom zmysle a účele zájazdu,“ myslí si.
Podľa neho by pomohlo, keby pani Aneta preukázala, že ochoreli aj ďalší hostia.
Taktiež si myslí, že problematické je tvrdenie cestovnej kancelárie, že kompenzácia sa nemôže vzťahovať na cestu a iné služby. Zájazdy sú totiž predávané ako celok.
„Samotná skutočnosť, že klientka do destinácie odletela a následne sa vrátila, totiž ešte neznamená, že dostala dovolenku, za ktorú zaplatila,“ dodáva.
Podľa neho by bolo adekvátne, keby turistka požadovala vrátenie celej ceny zájazdu a k tomu aj náhradu za stratu radosti z dovolenky, ako aj náhradu nákladov spojených so zdravotnými ťažkosťami.
Na dovolenkách v septembri viete ušetriť stovky eur. Viac sa dozviete v reportáži:
Práve sa číta
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY
