Obchod jej omylom poslal tovar navyše. Keď ho chcela poctivo vrátiť, čakal ju absurdný problém
Objednaný tovar dostala dvakrát. Keď nevyžiadaný tovar chcela poslať naspäť, ostala nemilo prekvapená.
Pani Váňová z Česka si z internetového obchodu Allegro objednala detskú stavebnicu. Balík jej prišiel v poriadku, a to hneď dvakrát.
„Duplicitne mi prišla objednávka. Predajca sa vyjadril, že mu to mám poslať,“ uviedla pre TV Nova, ktorá o celom prípade informovala.
Ich diváčka sa preto začala zaujímať o ceny prepravy. Ostala v šoku. Jedna z prepravných spoločností by zásielku odviezla za 12-tisíc českých korún (približne 492 eur).
Stavebnica prišla totiž z poľského mesta Lodž, ktoré je od domova pani Váňovej vzdialené 550 kilometrov.
Zúfalá žena tvrdí, že inak ho nevie vrátiť. „Je to zásielka, ktorú som si neobjednala a nezaplatila, takže je úplne mimo systém. Dokonca chcú, aby som vyplnila reklamný formulár, ale to nie je reklamácia,“ hovorí pani Váňová, ktorá sa poctivo snaží balík vrátiť, no nevie, čo s tým.
Odpoveď nenašla ani na zákazníckej podpore. Správy, ktoré si vymieňala zrejme s umelou inteligenciou, nikam neviedli.
Prečítajte si tiež:
Čo tvrdí český advokát?
TV Nova oslovila aj advokáta Ondřeja Zelenku. „Ak je spotrebiteľ presvedčený, že si tovar neobjednal, ide o tzv. ‚neobjednané plnenie‘. Spotrebiteľ si tovar môže nechať, môže ho predať, môže ho zlikvidovať, český občiansky zákonník na spotrebiteľa nazerá tak, ako keby bol dobromyseľným držiteľom,“ uviedol právnik.
Keď si však predajca spomenie, že za tovar chce peniaze, situácia sa mení. „Teoreticky musíme preukázať spoluprácu. Predajca sa môže brániť tvrdením, že k odoslaniu tovaru došlo omylom. Tento omyl však musí preukázať. V takom prípade by sme sa dostali do situácie bezdôvodného obohatenia,“ doplnil Zelenka pre televíziu.
Riešením preto je kontaktovať predajcu a dohodnúť sa na spôsobe vrátenia, ktorý zákazníkovi nespôsobí neprimerané výdavky.
Novinári z televízie sa skontaktovali s tlačovým oddelením firmy Allegro. Veci sa okamžite pohli.
„V tomto prípade viedli nedostatky v komunikácii a nedorozumenia týkajúce sa spätnej logistiky tovaru k zbytočnému zdržaniu. Hoci predajca ponúkol zákazníčke niekoľko výrazne nákladovo efektívnejších možností, ako zásielku vrátiť, spoločnosť Allegro sa do situácie aktívne zapojila, aby ju čo najrýchlejšie vyriešila. Vyzdvihnutie zásielky je naplánované na zajtra,“ uviedla hovorkyňa spoločnosti Monika Brichtová pre TV Nova.
Kuriér sa naozaj po tovar zastavil a stavebnica putovala do Poľska.
Prečítajte si tiež:
Pozor na podvody
Na Slovensku pribúda balíkov, ktoré si ľudia neobjednali. Podvodníci sa takto snažia vylákať peniaze za bezcenný tovar.
Pošta a kuriérske služby evidujú viacero takýchto zásielok. Dobierka sa pohybuje v desiatkach eur.
Pozrite si reportáž o hladnom kuriérovi:
Páči sa vám tento obsah?
Pridajte si tnlive.sk ako preferovaný zdroj na Google, aby ste videli viac obsahu ako tento.
Pridať preferovaný zdroj
