Čoskoro začne platiť nová zákonná úprava.
Nakupujete online? Od 19. júna nastane zmena. Vrátenie tovaru do obchodu bude jednoduchšie.
Obchodník nebude môcť vyžadovať napríklad tlačený formulár na vrátenie a celý proces musí byť dostupný aj cez internet. Každý e-shop môže mať postup vrátenia nastavený odlišne.
„Základná myšlienka je jednoduchá - ak zákazník uzavrel zmluvu online, mal by mať možnosť od nej online aj odstúpiť. Už by sa tak nemal dostať do situácie, že nákup zvládne na pár klikov, ale pri vrátení tovaru musí hľadať skrytý formulár, kopírovať údaje do e-mailu alebo zisťovať, kam má svoju žiadosť poslať,“ priblížila Mária Auxtová, Country Lead Slovensko pre Shoptet a Shoptet Premium, ktoré zabezpečujú fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.
Podľa nového zákona budú musieť obchodníci, sprístupniť zákazníkom online možnosť odstúpenie od zmluvy, ktorá bude ľahko dostupná.
„Zákazník si napríklad objedná tovar z e-shopu a po doručení zistí, že mu nevyhovuje. Namiesto toho, aby hľadal formulár v obchodných podmienkach alebo písal e-mail, otvorí si detail svojej objednávky a klikne na tlačidlo na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Vyberie položky, ktoré chce vrátiť, skontroluje svoje údaje a potvrdí žiadosť,“ dodala Auxtová.
Nebude možné však vrátiť úplne všetko.
„Výnimkou zostáva napríklad tovar vyrobený na mieru alebo podľa želania zákazníka či rýchlo sa kaziace potraviny. Ak si teda zákazník objedná napríklad nábytok v špeciálnom rozmere alebo tričko s vlastnou potlačou, odstúpenie bez dôvodu sa - na rozdiel od reklamácie - na takýto nákup spravidla nevzťahuje,“ doplnila.
Pozrite si rozhovor o bezpečnom nakupovaní mäsa:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
