Mala to byť obyčajná cesta domov z dovolenky, zrušený let však rodine poriadne skomplikoval život. Letecká spoločnosť jej nedokázala zabezpečiť ani nocľah a prijateľné riešenie sa našlo až po zásahu médií.
Do príšernej situácie sa dostala britská rodina, ktorej nízkonákladová spoločnosť EasyJet zrušila let zo španielskej Malorky do londýnskeho Lutonu.
Letecká spoločnosť im našla miesta až na let o týždeň, pričom ani ten nemal mieriť na správne letisko, kde mali zaparkované auto, ale na letisko Southend približne 80 kilometrov od Lutonu.
EasyJetu sa navyše nepodarilo zabezpečiť ani ubytovanie, a tak rodine oznámil, že si má nocľah zariadiť sama s tým, že jej ho neskôr preplatí. Celú situáciu sa podarilo vyriešiť až po tom, ako leteckú spoločnosť kontaktoval denník The Telegraph.
Médium kontaktovala Charlotte Roope (26), ktorá bola na Malorke so svojím partnerom Dylanom Vaughanom (28), ich dvoma deťmi vo veku sedem a osem rokov a partnerovým 67-ročným otcom, ktorý má rakovinu.
Let mal pôvodne odletieť 27. augusta večer, no intenzívna búrka zasiahla cieľové letisko v Lutone a vyradila ho z prevádzky. Letisko bolo 95 minút zatvorené, pričom EasyJet pre problémy zrušil desiatky letov.
„Dostali sme e-mail, v ktorom nám oznámili, že najprv nám zabezpečia letenky a potom ubytovanie a že máme vydržať,“ uviedla žena.
Prečítajte si tiež:
Ešte v ten večer dostala e-mail, v ktorom jej oznámili, že im rezervovali najbližší možný let. Ten mal odletieť 3. septembra, teda o týždeň neskôr oproti pôvodnému termínu návratu. Nemal však mieriť do Lutonu, ale na letisko Southend.
Rodina ostala tú noc na letisku bez jedla a pitia a čakala na ubytovanie, ktoré im mala letecká spoločnosť zabezpečiť. Nakoniec však ráno prišiel e-mail s informáciou, že kapacity partnerských hotelov sú vyčerpané. Rodina si preto mala zariadiť ubytovanie sama, pričom EasyJet jej ho mal neskôr preplatiť.
To sa ukázalo ako veľmi náročná úloha – počas hlavnej turistickej sezóny sa ceny ubytovania pohybovali v stovkách eur za noc. Rodina nemala dostatok prostriedkov na to, aby si dokázala zaplatiť ubytovanie až na týždeň.
Podarilo sa im rezervovať iba hostel na piatkovú noc za 300 eur. Aj ten mal len tri malé postele, pričom ich bolo päť.
Navyše im neplánované predĺženie „dovolenky“ spôsobovalo ďalšie problémy. Deťom hrozilo, že zmeškajú školu, žena sa obávala problémov v práci a jej partner, ktorý je živnostník, mohol prísť o zárobok.
„Môj syn sa musí dostať domov, aby mohol začať chodiť do školy. Moja dcéra sa musí dostať domov, aby mohla začať chodiť do školy. Môj partner je samostatne zárobkovo činný stavbár; teraz bude musieť mať týždeň neplateného voľna. Ja pracujem v škole, čo ohrozuje moje zamestnanie,“ vysvetlila.
Prečítajte si tiež:
Rozhodla sa preto obrátiť na denník, ktorý následne oslovil leteckú spoločnosť. Tá až potom začala konať a najskôr im ponúkla skorší let spoločnosti Ryanair do Yorkshire. Rodina by však odtiaľ musela ešte dlho cestovať do Lutonu.
Nakoniec sa našlo riešenie v podobe letu do Belfastu, kde im poskytli hotel, a následného letu do Lutonu. Rodina sa tak dostala domov 66 hodín po pôvodne plánovanom prílete, no oveľa skôr, ako jej pôvodne ponúkala letecká spoločnosť.
Letecká spoločnosť sa rodine ospravedlnila.
„Naše povinnosti voči našim zákazníkom berieme veľmi vážne a poskytujeme im podporu, stravu a ubytovanie, kedykoľvek je to možné, ako aj poradenstvo, ako si uplatniť nárok na preplatenie primeraných výdavkov. Hoci toto narušenie bolo mimo našej kontroly, ospravedlnili sme sa pani Roope a sme radi, že sme jej dokázali zabezpečiť alternatívnu cestu domov,“ uviedla letecká spoločnosť.
Na dovolenke mimo hlavnej turistickej sezóny môžete ušetriť až stovky eur. Viac sa dozviete v reportáži:
Práve sa číta
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY
